Aide & FAQ

Comment pouvons-nous
vous aider ?

Les questions les plus fréquentes sur la location, le paiement, l’équipage et la vie à bord. Pour le reste, notre support reste joignable 7j/7.

Catégories

Six familles de questions, pour aller droit au but.

Permis & équipage

Conditions pour louer, rôle du skipper, navigation en autonomie ou accompagnée.

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Paiement & annulation

Acompte, solde, remboursement, conditions flex, sécurité Stripe.

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Avant le départ

Briefing, check-in, météo, papiers à apporter, ravitaillement.

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À bord

Cabines, couchages, équipement, vie quotidienne, ce qui est fourni.

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Skipper & options

Choix du skipper, hôtesse, transats, paddle, pack confort.

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Litiges & assurance

Caution, sinistres, RC, complémentaire, démarches en cas d'incident.

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Questions fréquentes

Tout ce qu’il faut savoir, sans détour.

Permis & équipage

  • Faut-il un permis bateau pour louer un voilier ?
    Oui, le permis hauturier est requis pour louer sans skipper, ainsi qu'une expérience de navigation récente. Si vous ne l'avez pas, nous fournissons un skipper professionnel.
  • Qui est le skipper et comment est-il choisi ?
    Nos skippers sont des marins brevetés, sélectionnés localement par nos partenaires de charter. Ils connaissent la zone, parlent français ou anglais, et restent à bord toute la semaine.
  • Puis-je embarquer mes enfants ?
    Bien sûr. Les gilets de sauvetage taille enfant sont fournis sur demande à la réservation. Nous indiquons sur chaque bateau les équipements adaptés.

Paiement & annulation

  • Comment payer ma réservation ?
    Acompte de 30 % à la réservation par CB via Stripe, solde dû 30 jours avant le départ. Vous recevez une facture détaillée à chaque échéance.
  • Puis-je annuler ma réservation ?
    Oui. Annulation gratuite jusqu'à J-30, puis remboursement au pro-rata selon le délai. Sur les bateaux flex (badge orange), l'annulation reste gratuite plus tardivement.
  • L'annulation flex est-elle disponible sur tous les bateaux ?
    Non, uniquement sur les bateaux marqués du badge flex. Le filtre "Annulation flex" dans la recherche les affiche en priorité.
  • Que se passe-t-il si la météo est mauvaise ?
    La décision revient au skipper, qui peut adapter l'itinéraire ou retarder le départ. En cas d'impossibilité totale de naviguer, un avoir ou un remboursement partiel est proposé.

Avant le départ

  • Quand a lieu le briefing de départ ?
    Le samedi en fin d'après-midi, à la base de charter. Comptez environ une heure pour la prise en main du bateau et les consignes de sécurité.
  • Quels papiers dois-je apporter ?
    Pièce d'identité valide pour chaque équipier, permis bateau (pour le skipper amateur), justificatif d'expérience, et carte bancaire pour la caution.
  • Le ravitaillement est-il inclus ?
    Non, c'est en option (à partir de 600 € par semaine pour 6 personnes). Vous pouvez aussi vous ravitailler vous-même au port avant le départ.

À bord

  • Combien de personnes peut accueillir un voilier ?
    Cela dépend du nombre de couchages. Nos voiliers vont de 6 à 12 couchages, répartis en cabines doubles, simples et carré convertible.
  • Quel équipement trouve-t-on à bord ?
    Cuisine équipée, vaisselle, draps et serviettes (en option sur certaines bases), wifi à quai, GPS, VHF, gilets de sauvetage et radeau de survie.
  • Y a-t-il de l'eau et de l'électricité ?
    Oui, réservoirs d'eau douce, panneaux solaires ou groupe électrogène selon les modèles. Recharge complète à chaque escale au port.

Skipper & options

  • Puis-je ajouter une hôtesse à bord ?
    Oui, sur la plupart des catamarans et grands voiliers. L'hôtesse s'occupe des repas, du service et de l'entretien intérieur. Comptez de 800 à 1 200 € la semaine.
  • Quelles options confort sont disponibles ?
    Paddle, kayak, transats, climatisation, kit snorkeling, transferts depuis l'aéroport. Le choix se fait à la réservation ou directement avec la base.

Litiges & assurance

  • L'assurance est-elle incluse ?
    La responsabilité civile standard est incluse dans le prix. Une complémentaire (rachat de franchise, casse, vol) est disponible en option.
  • Que faire en cas de sinistre à bord ?
    Prévenir immédiatement la base de charter, qui déclenche les démarches d'assistance. Documenter avec photos. Notre support reste joignable 7j/7 pour vous accompagner.
  • Comment fonctionne la caution ?
    Empreinte CB ou virement à la base le jour de l'embarquement, montant variable selon le bateau (1 500 à 5 000 €). Libérée au retour si aucun dommage n'est constaté.
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Notre équipe répond en moins de 2h, 7j/7.

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